Chargé Relation Clients

Description:

Nous recherchons un Chargé Relation Clients dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Alger. Ce poste s'adresse à un profil débutant ou junior, disposant d'une expérience de 1 à 2 ans dans les domaines commercial, technico-commercial ou service client.

Responsabilités:

• Assurer la gestion et le suivi des relations clients afin de garantir leur satisfaction et fidélisation.

• Répondre aux demandes des clients, traiter leurs réclamations et proposer des solutions adaptées.

• Participer à la prospection commerciale et au développement du portefeuille clients.

• Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une coordination optimale.

• Réaliser des rapports réguliers sur l’activité client et les indicateurs de performance.

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client et des offres commerciales.

• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et veiller au respect des engagements contractuels.

Exigences:

• Diplôme requis : Licence (LMD), Bac +3, Master 1, Licence Bac +4, Master 2.

• Expérience professionnelle de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'hôtellerie.

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, la maîtrise de l’anglais est un plus.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur et organisation.

• Esprit d’équipe, sens du service client et aptitude à travailler en autonomie.

• Maîtrise des outils informatiques courants (pack Office, CRM, etc.).

• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

• Disponibilité et flexibilité pour répondre aux besoins des clients et de l’entreprise.

Si vous êtes motivé(e) par ce défi et souhaitez intégrer le domaine de l'hôtellerie, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature dès maintenant. Nous attendons avec impatience de découvrir votre profil et de vous accompagner dans votre parcours professionnel.