Manager de Centre d'Appels (H/F) – Tizi-Ouzou

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Manager de Centre d'Appels (H/F) – Tizi-Ouzou

Votre mission :

Véritable chef d’orchestre, vous serez en charge du management opérationnel d’une équipe de téléconsultants.

Votre objectif : garantir la performance commerciale, la qualité des appels et l’atteinte des objectifs fixés.

Vos responsabilités :

• Recruter, former, encadrer et motiver l’équipe de téléconsultants
• Mettre en place des processus de suivi, des reportings et des indicateurs de performance
• Animer les réunions quotidiennes et piloter l’activité en temps réel
• Être le relai entre les équipes opérationnelles et la direction
• Contribuer à l’optimisation continue des scripts, outils et méthodes de travail

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion d’équipe dans un centre d’appels (émission d’appels pour de la prise de rdv ou de la vente).
• Leadership naturel, sens de l’organisation et goût pour le challenge
• Excellent relationnel, rigueur et capacité à fédérer
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de phoning

Postes basés à : Tizi-Ouzou

Contrat : Temps plein - CDI